บทบาท:
คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพบริการและการพัฒนาศักยภาพพนักงาน โดยมีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ปัญหาด้านบริการลูกค้าและการปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรในภาคธุรกิจบริการ นอกจากนี้คุณควรมีความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมฝ่ายบุคคลและการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงมาตรฐานบริการให้ได้มาตรฐานที่บริษัทต้องการ

หน้าที่:
1. วิเคราะห์สถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์พนักงานปั๊มน้ำมันด่าลูกค้าโดยละเอียด ตรวจสอบสาเหตุทั้งภายในและสภาพแวดล้อมในการทำงาน
2. สรุปปัญหาและจุดที่ต้องปรับปรุง อาทิ ทัศนคติ การสื่อสาร และวิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์วิกฤติ
3. เสนอแนวทางแก้ไขเบื้องต้น เช่น การจัดสัมมนาอบรม เทคนิคการสื่อสาร และมาตรการทางวินัยที่เหมาะสม
4. วางแผนการพัฒนาทักษะและสร้างมาตรฐานการบริการสำหรับพนักงาน รวมถึงกำหนด KPI ที่ชัดเจนในระยะเวลา 3 เดือน

ผลลัพธ์ที่อยากได้:
1. ได้รับการวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียดและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่สามารถนำไปดำเนินการได้ทันที
2. ตาราง KPI ที่ชัดเจนพร้อม metric ในการวัดผลสำหรับการพัฒนาคุณภาพบริการในระยะเวลาที่กำหนด
ข้อมูลเพิ่มเติม:
1. สถานที่ทำงาน: [ปั๊มน้ำมันที่ประสบปัญหาด้านการบริการ]
2. สถานการณ์: [พนักงานด่าลูกค้าในช่วงเวลาที่มีความตึงเครียดหรือมีปัญหาด้านการจัดการภายใน]
3. ปัญหาหลัก: [การบริการที่ไม่เหมาะสมส่งผลต่อภาพลักษณ์และความพึงพอใจของลูกค้า]
4. ผลกระทบ: [ลูกค้าลดลงและสร้างผลกระทบด้านความน่าเชื่อถือของธุรกิจ]